Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement. Les délais de préparation peuvent varier selon le volume des commandes et les périodes d’activité.
Livraison
Les livraisons sont assurées par des entreprises de transport tierces partenaires. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport et des délais de livraison dépend du prestataire sélectionné.
Délais estimés
Les délais de livraison sont généralement estimés entre quelques jours ouvrés et 2 semaines selon la destination, la période et les conditions logistiques.
En cas de :
- forte activité ;
- retards logistiques ;
- problèmes techniques ;
- grèves ;
- conditions météorologiques ;
- ou difficultés rencontrées par les entreprises tierces de livraison,
la réception du colis peut exceptionnellement prendre jusqu’à 2 semaines, voire davantage dans certains cas indépendants de notre volonté.
Responsabilité liée au transport
Nous travaillons avec des sociétés de livraison externes et ne pouvons garantir un délai exact une fois le colis pris en charge par le transporteur. Toutefois, nous restons disponibles pour accompagner le client en cas de problème de suivi ou de livraison.
Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, les éventuels frais supplémentaires liés à une réexpédition pourront être facturés.
Colis perdus ou retardés
En cas de retard important ou de colis déclaré perdu par le transporteur, une vérification sera effectuée auprès de l’entreprise de livraison avant toute solution de remplacement ou remboursement.